Prečo niektoré firmy nechcú spolupracovať s marketingovými agentúrami
Aj keď marketingové agentúry ponúkajú expertízu, stratégiu a zdroje, ktoré môžu firme pomôcť rásť, mnohé podniky ich služby stále odmietajú. Dôvodov je viac – od ekonomických obáv až po vnútorné nastavenie firmy.
1. Negatívna skúsenosť z minulosti
Mnohé firmy už spoluprácu s agentúrou vyskúšali – a sklamali sa. Časté dôvody:
- Agentúra sľúbila viac, ako dokázala doručiť.
- Kampaň nebola správne cielená, a teda nebola efektívna.
- Neexistoval jasný reporting alebo spätná väzba.
- Výsledky boli nejasné alebo nepreukázateľné.
Takáto skúsenosť zanechá pochybnosti, ktoré si nesie firma aj do ďalších rokov.
Stanovisko ROI index: Ešte pred spoluprácou si všetko vykomunikujeme vrátane obchodných cieľov klienta, dôkladný reporting s pravidelným kontaktom.
2. Obava z vysokej ceny
Cena je častým blokátorom, najmä pri malých firmách a start-upoch.
Prečo?
- Nemajú vyčlenený marketingový rozpočet.
- Nevidia okamžitý návrat investície (ROI).
- Porovnávajú cenu agentúry s nákladmi na jedného zamestnanca (nesprávne).
V skutočnosti však agentúra často nahrádza celý tím – špecialistu na PPC, SEO, copywriting, dizajn i stratéga.
Stanovisko ROI index: Ponúkame kvalitu služieb a dlhodobú spoluprácu, pred kvantitou, za prijateľné ceny. Klientovi vypočítame návratnosť investície ROI.
3. „Zvládneme to sami“ mentalita
Firmy, ktoré boli zvyknuté na dlhoročný organický rast, veria, že externý marketing nepotrebujú.
Problém:
- Interný človek často nemá čas ani priestor riešiť celý marketing.
- Chýba mu prístup k profesionálnym nástrojom, dátam a know-how.
- Stratégiu nahrádza improvizácia.
Takýto prístup môže fungovať krátkodobo, ale limituje škálovanie a rast firmy.
Stanovisko ROI index: Klient platí len za profesionálne služby, ktoré si objedná. Objedná si len služby, ktoré pomôžu splniť jeho obchodné ciele. Naše know-how za 20 rokov aj v Google reklame pre každého klienta.
4. Nejasné očakávania a nedostatok stratégie
Bez jasného cieľa je ťažké vyhodnotiť úspech. Mnohé firmy:
- Nevedia, čo presne chcú dosiahnuť (viac leadov? zvýšiť povedomie? vstup na nový trh?).
- Nevedia definovať cieľové publikum.
- Nevedia odhadnúť, čo je realistické za daný rozpočet.
Agentúra sa tak ocitá v pozícii, kde musí hádať, čo klient vlastne chce.
Stanovisko ROI index: Každý klient je aj edukovaný. Pred spustením reklamy je nastavená presná webová analytika aby aj klient vedel a videl čo mu presne prinesie každé jedno vložené Euro do reklamy.
5. Strach zo straty kontroly nad značkou a komunikáciou
Niektoré firmy si veľmi chránia svoj imidž, tón komunikácie a vizuálnu identitu.
Ich obavy:
- „Agentúra nebude rozumieť nášmu produktu/službe.“
- „Budú komunikovať veci inak, ako sme zvyknutí.“
- „Stratíme kontrolu nad obsahom alebo reklamnými výdavkami.“
Dobrý brief, úvodný workshop a pravidelná komunikácia však tieto obavy výrazne eliminujú.
Stanovisko ROI index: Pred spoluprácou si vždy s klientom vyjasníme dôležité fakty, ktorým smerom sa firma bude uberať.
6. Neosobný prístup agentúr
Firmy sú často frustrované, ak:
- Agentúra mení account manažérov každé 3 mesiace.
- Nedostávajú odpovede včas.
- Majú pocit, že sú „malý klient“, a teda neprioritní.
Preto mnohé firmy volia radšej menšie alebo lokálne agentúry, kde je komunikácia priamou prioritou.
Stanovisko ROI index: Každý klient je pre nás veľmi dôležitý. Sme malá a rodinne založená marketingová agentúra s ľudským prístupom a srdcom na správnom mieste. Reakcia je do pár hodín, často je to okamih. Aj toto je naša výhoda a naši klienti to majú radi. Klient je na prvom mieste.
7. Slabé povedomie o význame marketingu
Nie každý majiteľ firmy rozumie, ako marketing funguje.
Často počuť:
- „Marketing je len vizitka a leták.“
- „Reklama je zbytočný výdavok.“
- „Facebooky robí moja neter, netreba nič viac.“
Takéto zmýšľanie je časté v konzervatívnych odvetviach, tradičných firmách alebo u podnikateľov, ktorí vyrástli bez potreby digitálneho marketingu.
Stanovisko ROI index: Marketing je príležitosť pre každú firmu ako získať viac objednávok a zákazníkov. Klient si rieši svoj business a my sa staráme o to aby klient efektívne zarábal viac.
8. Interná politika, odpor vedenia alebo rigidné štruktúry
V mnohých väčších firmách:
- Rozhodnutia prechádzajú niekoľkými stupňami schvaľovania.
- Marketingový manažér chce agentúru, ale CFO (finančný riaditeľ) stopne rozpočet.
- Majiteľ nechce „pustiť niekoho cudzieho do firmy“.
V takomto prostredí sa spolupráca s externým partnerom stáva takmer nemožná.
Stanovisko ROI index: S klientom máme podpísanú NDA (zmluvu o mlčanlivosti) a máme spoločný cieľ – aby klient napredoval.
9. Neochota zdieľať citlivé dáta
Spolupráca s agentúrou si vyžaduje prístup k:
- dátam z Google Analytics, reklám, CRM systému,
- prehľadom o tržbách, priemerných maržiach či predajných kanáloch.
Niektoré firmy sa však boja tieto údaje zverejniť – či už kvôli dôvere, bezpečnosti alebo ochrane know-how.
Stanovisko ROI index: Vzájomná dôvera je úplnou samozrejmosťou.
10. Očakávanie rýchlych výsledkov
Marketing nie je zázračný prútik. Niekedy trvá 3 – 6 mesiacov, kým sa dostavia reálne výsledky (hlavne pri SEO, brandingu, obsahovom marketingu).
Firmy, ktoré chcú výsledky „zajtra“, bývajú netrpezlivé a ukončujú spoluprácu skôr, než sa vôbec ukáže potenciál.
Stanovisko ROI index: Vysvetlíme každú službu, aké sú možnosti a očakávania. Úlohou marketingu je ponúknuť klientovým zákazníkom klientove produkty alebo služby v cieľovej lokalite. Ak má klient vyladené interné procesy, nič nebráni progresu objednávok a zákazníkov. Reklama je časť marketingu.
Ako tieto bariéry prekonať?
Aby sa prelomili vyššie spomenuté prekážky, je dôležité:
- začať spoluprácu úvodným workshopom alebo online stretnutím, kde sa nastaví jasná stratégia,
- nastaviť transparentnú komunikáciu (statusy, reporty, jasné KPIs),
- edukovať klienta o tom, čo môže a nemôže očakávať,
- budovať dôveru a partnerstvo, nie len „výkon a faktúru“.
Spolupráca s marketingovou agentúrou môže byť vysoko efektívna – ak obe strany vedia, čo robia a čo od seba očakávať.
