Upsell je marketingová a predajná technika, ktorá sa využíva na zvýšenie hodnoty nákupu zákazníka. Spočíva v tom, že predajca ponúka zákazníkovi produkt alebo službu, ktorá je vylepšenou alebo drahšou verziou toho, čo si pôvodne plánoval kúpiť. Cieľom upsellu je motivovať zákazníka, aby kúpil niečo s vyššou cenou alebo pridal k svojmu nákupu ďalšie doplnkové produkty, ktoré zvyšujú celkovú hodnotu nákupu.
Príklady upsellu:
- Technológia: Ak si zákazník kúpi mobilný telefón, predajca mu môže ponúknuť verziu telefónu s väčším úložiskom alebo pokročilejšími funkciami za vyššiu cenu.
- Reštaurácie: Ak si zákazník objedná menu, čašník mu môže ponúknuť doplnenie jedla o drahší dezert alebo nápoj, ktorý je lepšie hodnotený alebo exkluzívnejší.
- Online obchody: Keď si zákazník kúpi základnú verziu softvéru alebo aplikácie, môže mu byť ponúknutá verzia s pridanými funkciami alebo predplatné s prémiovými službami.
Cieľ upsellu:
- Zvýšiť hodnotu transakcie: Predajca sa snaží, aby zákazník kúpil viac za vyššiu cenu, čím zvyšuje príjmy.
- Zlepšiť zákazníkovu skúsenosť: Často ide o ponúkanie lepších produktov alebo služieb, ktoré môžu zákazníkovi poskytnúť väčšiu hodnotu alebo lepší zážitok.
Upsell technika sa môže využívať vo fyzických obchodoch, online prostredí, alebo počas priamych predajných interakcií.
