Zákaznícky servis je súbor činností a procesov, ktoré organizácie poskytujú svojim zákazníkom s cieľom uspokojiť ich potreby a očakávania. Je to oblasť, ktorá sa zameriava na komunikáciu a interakciu medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, pričom cieľom je zabezpečiť pozitívne skúsenosti a vyriešiť akékoľvek problémy alebo otázky, ktoré zákazníci môžu mať.
Zákaznícky servis zahŕňa rôzne formy komunikácie, ako sú:
- Telefonické hovory
- E-maily
- Online chaty
- Osobné stretnutia
- Sociálne médiá
Zákaznícky servis môže byť poskytovaný predajom, počas nákupu alebo po ňom, a zahŕňa aj riešenie sťažností, poskytovanie informácií o produktoch alebo službách a pomoc pri reklamáciách či výmenách. Kvalitný zákaznícky servis je dôležitý pre budovanie lojality zákazníkov a dobrého imidžu spoločnosti.
